看得出来这名穿黑花裙的胖女人是这件事的主导者，她身边的其他人都是来超市购物的顾客。他们是听信了胖女人的话，才会这么激进愤言。
胖女人的吵闹声音吸引了更多顾客围观。如果让这件事发酵扩大，肯定会抹黑超市的声誉，直接影响生意。必须得在事情恶化之前处理好。要不然后期想要挽回超市的声誉就很难。
擒贼先擒王。必须得先搞定这个胖女人。对于其他的人就好办了。他们不过就是来凑热闹的吃瓜群众。
她朝张经理使了一个眼色，张经理冲出重围，挤了出来。
徐佳悄悄问：“这个女人以前来过我们超市购物吗？”
张经理摇了摇头。“很面生。我问了所有卖场的工作人员，他们都说以前没见过她来。”
经常来超市光顾的客人，这里的工作人员或多或少都有些印象。但对这位顾客，他们都说以前没见过。那就是生客了。不得不让人起疑，她是故意来闹事的。
“张经理，你知道她是什么时候进超市购物的？”
张经理摇了摇头。“我让人去调监控了，他们应该马上就能看到。”
张经理管理超市富有经验。以前超市也遇到过此情况，对这种闹事者，不能打，不能骂，只能花钱消灾。
“徐经理，张经理，看到监控了。她是上午十点半进的超市。”一名主管来到两人身边，悄悄说道。“在超市只买了一袋熟食，然后匆匆离开。”
徐佳问：“超市外面的监控再看一下。看她从哪个方向来的，离开时又是朝哪个方向走的。看仔细点。”徐佳转头又对张经理说：“我先把这些人请到办公室去，在这里闹影响不好。你跟着去看一下监控。”
张经理点头，跟着主管向监控室走去。
徐佳来到那名胖女人面前，微笑着：“阿姨，我是这里的经理，我姓徐。你反映的情况我大体了解了。我已让人去调查了，请你稍等一下。”
胖女人盛气凌人，朝她一阵发泄。“这事还需怎么调查。难道你还认为我在讹诈你们不成。”
“阿姨，不是你说的这个意思。我们内部也得调查，看是哪一个环节出了问题。要不然超市还怎么整改。”徐佳也不明说这头发真的是自己超市员工掉进去的，也不说是胖女人故意扔进去的。
胖女人疑惑地看着她，“那你们要调查到何时？如果你们要查一天，难道我还在这里等你们一天不成。”
徐佳态度诚恳，“很快的。阿姨，你站在这里也累了，要不去我办公室坐坐，喝一点水。”她又看向围观群众，“也请大家一起去作个见证。”
胖女人哪敢去办公室。她就想站在这样里闹才有效果。万一去了办公室，徐佳他们把她手中的袋子抢了，说根本就没这回事怎么办。
人群中有人发话了，“去就去，谁怕谁。我们就看他们超市怎么处理。我就不信黑的他们还能说成白的。”
这话如同给胖女人壮胆。她扭动胖墩墩的身子，扬起肥厚的一只手，“去就去。正好口渴了，喝一点水。”
这群凑热闹的群众跟着一起来到办公室。徐佳对刘小芳吩咐，“刘姐，去搬一箱矿泉水进来。”
刘小芳瘪嘴，哪想让这帮人白喝水。但老板发话，心里再不情愿，也只能去搬。一会就呼哧呼哧搬来一箱。
徐佳拆开箱子，从里面取出水，给在座的每人一瓶矿泉水。“这是免费送大家喝的，别客气。”
这些人也没客气，拧开瓶盖就喝。
徐佳大学里学习危机公关这门课时，老师曾经强调，在遇到危机情况时，处理危机公关的第一条，就是安抚群众情绪。
当危机事件发生，通常会在极短的时间内引起大众的广泛关注，群众的情绪和主观判断，在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪，就成了解决危机事件的首要工作。
大家喝着水，叽叽喳喳议论着，办公室闹哄哄的。如一锅煮开的沸水。
“各位，请听我说。”
徐佳的声音如同一块冰落在鼎沸的开水锅里，连泡都没冒一点。她只好重重地拍打桌面。办公室顿时安静下来。大家的目光齐刷刷地聚在她身上。
“这位阿姨，请问你贵姓？”
胖女人听到徐佳问她，面色有些紧张。“你问这些干什么？”
徐佳笑了笑，“看您的年龄，应该跟我妈差不多大。为了表示对您的尊重，所以才问一下您的姓名，这样我也好称呼您。”
她的话说得合情合理，立刻消除了胖女人的戒备。“我姓刘。”
“我就叫你刘阿姨吧。”徐佳依然面带微笑，态度和善。“你这个姓是哪一个刘，可不可以告诉我。”
胖女人带着防备，“你问我的名字干什么？”
徐佳笑着说：“超市出了这么大的事，我得对下面员工进行培训教育。整顿内部的管理，以杜绝后犯。”
她见胖女人迟疑，视线扫过大家，接着说：“如果我连你的真实姓名都不知道，员工肯定会说是我随便捏造出来的事。他们不服，我的管理就很难做。所以，刘阿姨，还请你谅解我的苦处。”
大家也觉得徐佳的话言之有理，对胖女人说道：“你就告诉她名字。看她还有什么花招。”
胖女人还是犹豫着，有人大声地说：“你就告诉她你的名字。你有我们作证，还怕他们超市说你讹诈不成。”
在大家的劝说下，胖女人才说出自己的名字。“刘翠芬。”
徐佳把这三个字写在便签纸上，递过去给她看。“是不是这三个字？”
胖女人点了点头。
这时张经理走进来，把手机录下的视频给徐佳看。徐佳看完把纸上的名字给张经理，在他耳边悄悄说：“去查一下她的住址。”
查人住址得经过派出所，普通人哪里说查就能查到。张经理迟疑问：“查她住址干什么。”
“你只管去查，找这个人帮忙。”徐佳把吕巧的电话给他，“你就说是我让她帮着查的。事情紧急，得快，我等着。”
“好，我知道了。”
吕巧父亲的公司有专业的律师团队，让这群律师去查一个人的地址，简直是不费吹灰之力。
待张经理出去，徐佳叫来刘小芳，“刘姐，你去卖场拿西瓜分给大家吃吧。这水喝多了口淡，吃一点甜的感觉会更好。”
大家看她淡定自若，就像没事发生一样，都不禁都好奇起来。
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